Refund policy

# 返品・返金ポリシー

PINTAIKO（以下、「当店」）の商品は要冷蔵・生鮮食品のため、  

以下のポリシーに基づき返品・交換・返金を対応いたします。

■ 原則として返品・交換・キャンセルはお受けできません

当店で販売する商品は要冷蔵の生鮮食品であるため、  

お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは一切お受けしておりません。  

（例：注文間違い、思っていたイメージと違った、配送日時の変更希望など）

■ 対応対象となる例外

以下の場合に限り、返品または交換を承ります。

- 配送中の事故による破損・著しい品質劣化が発生した場合

- お届けした商品が注文内容と異なる場合

※上記に該当する場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。  

ご連絡がない場合、返品・交換は対応いたしかねます。

■ 返品・交換の手続き

1. 到着時の状態がわかる写真を添付して、サポートセンター宛にご連絡ください。  

2. 状況確認後、交換または返金についてご案内いたします。

【ご連絡先】  

PINTAIKOカスタマーサポート  

E-mail: 

■ 返金方法

- クレジットカード決済：カード会社経由での返金  

- 銀行振込：ご指定口座への返金（振込手数料差引の場合あり）

■ 返品送料

不良品や誤配送による場合、返品送料は当店が負担いたします。  

それ以外の場合（受取拒否・長期不在・住所不備による再発送）は、  

**往復送料実費＋再送料500円**をご請求させていただきます。

■ 受取拒否・長期不在について

要冷蔵商品のため、  

配送時の受取拒否・長期不在により商品が返送された場合、  

商品代金の返金には応じかねます。  

また、発生した実費（送料・手数料等）はご請求させていただきます。

■ 注意事項

- 配送時の温度管理（冷蔵状態）は厳格に行っておりますが、受取遅延による品質劣化については責任を負いかねます。

- ご注文確定後の変更・キャンセルは一切お受けできません。

- 本ポリシーに同意いただけない場合は、ご注文をお控えください。

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